维持躯体姿势的最基本方式是A．屈肌反射B．对侧伸肌反射C．腱反射D．肌紧张反射E

顾客满意度的高低主要取决于两个方面，（）和实际价值。

A.服务态度

B.商品质量

C.期望值

D.商品价格

A．服务态度和实际价值

B．商品质量和期望值

C．期望值和实际价值

D．商品价格和期望值

客户满意度的高低主要取决于（）。

A．期望值

B．使用价值

C．实际价值

D．产品质量

A．实际价值

B．期望值

C．使用价值

D．产品质量

顾客投诉的主要内容()

A.店容店貌、商品陈列

B.商品价格、店员接待

C.广告宣传、欺骗顾客

D.商品质量、服务态度

对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（）。

A.让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意

B.让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客

C.将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值

D.让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当

对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（）。

A.让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意

B.让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客

C.将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值

D.让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当

顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。

A.商品缺货

B.收银员多扫

C.服务态度不佳

D.购物环境差

在市场营销活动中，营销人员通常采取()的做法来提高顾客满意度，这种做法是比较适宜的。

A．降低顾客的期望值，提高产品的实际价值

B．降低品牌价值，提高顾客的期望值，但不提高产品的实际价值

C．提高顾客的期望值，同时使产品的实际价值远远超出顾客期望

D．消除顾客的心理落差，使顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当