（2005，19)下列关于劳动争议处理的说法，错误的是（）。（有改动)

A．通过套餐推荐，提高客户对4G业务的认知度

B．通过业务流程避免4G换卡客户首月产生高额流量费用

C．完成服务规范，提高服务满意度

D．引导客户使用4G业务

A．10086人工操作前务必先确认是否有其它问题咨询，避免因操作后通话中断影响客户感知

B．原已申请2G/3G备卡的客户开通4G功能后，需在营业厅同步更换4G备卡，否则无法正常激活备卡

C．特殊情况下如客户暂时无法更换4G备卡的，不能为用户激活

D．特殊情况下如客户暂时无法更换4G备卡的，可通过删除4G功能后再激活原备卡

A．超套餐即停上网功能，必须待下月恢复

B．所有套餐的4G免费资源用尽则单停4G上网功能

C．可以办理4G流量叠加包恢复4G上网功能

D．超出套餐不会停功能，按照0.29元/M收取

A．超套餐后的短信提醒和流量加油包

B．提醒客户关闭4G网络

C．流量费用双封顶策略

D．试点超套餐智能限速服务

A．国内融合流量及省内的融合及4G流量使用完毕

B．国内4G流量用完、省内4G流量未用完

C．客户当月的套餐外流量达到15G

D．客户当月的2、3、4G总流量达到50G

A．需要机主本人并携带身份证到厅办理

B．需要先取消4G服务功能才能换卡

C．需要在系统中再次操作开通4G服务功能，客户才能使用4G业务

D．客户需缴交15元USIM卡费

A．使用4G终端

B．更换4GUSIM卡

C．有4G网络覆盖

D．手机号码开通4G功能

A．4G客户：已更换4GUSIM卡客户

B．网络要求：在4G网络覆盖下可使用“4G高清语音”业务

C．功能要求：需客户自行申请开通

D．终端要求：使用4G手机，同时需打开手机中的上网开关

A．未使用产生流量费用争议

B．高额流量费用争议

C．提醒不及时导致流量费用争议

D．国际流量费用争议

A．套餐外费用封顶提醒

B．30G流量封顶提醒

C．周期提醒

D．达量提醒