保单继续率是评价保险公司服务品质及客户满意度的重要指标，国际上衡量寿险代理队伍高品质销售的标准，要求13个月保单继续率至少为90%，我国寿险公司保单继续率保持在50%左右为正常（）

客户满意度的衡量指标包括美誉度、指名率、回头率、抱怨率和销售力。()

A．客户满意度

B． 理赔服务率

C． 理赔投诉率

D． 理赔获赔率

A．服务质量 客户满意度

B．工作质量 服务品质

C．服务质量 服务品质

D．客户满意度 价值创造

A．服务质量 客户满意度

B．工作质量 服务品质

C．服务质量 服务品质

D．客户满意度 价值创造

A．服务质量 客户满意度

B．工作质量 服务品质

C．服务质量 服务品质

D．客户满意度 价值创造

A．市场份额

B．客户忠诚度

C．客户满意度

D．企业形象

A．理赔满意度

B．理赔获赔率

C．理赔服务时效

D．理赔投诉率

A．服务品质高→客户满意度高→成交效率高→经纪人高收入→经纪人留存周期长→经纪人能力提升→服务品质高

B．服务品质高→成交效率高→客户满意度高→经纪人能力提升→经纪人留存周期长→经纪人高收入→服务品质高

C．服务品质高→客户满意度高→成交效率高→经纪人能力提升→经纪人留存周期长→经纪人高收入→服务品质高

D．服务品质高→经纪人留存周期长→经纪人高收入→客户满意度高→成交效率高→经纪人能力提升→服务品质高

A．①③

B．②④

C．③④

D．①②③④

A．①②

B．②④

C．③④

D．①②③④