客户满意度的衡量指标包括美誉度、指名率、回头率、抱怨率和销售力。()
第1题
影响客户满意度的因素包括( )、服务和系统支持、技术表现、客户互动的要素、情感因素和环境因素。
A.核心产品或服务
B.服务和系统支持
C.技术表现
D.客户互动的要素
第2题
下列哪四项属于信息收集的方法( )。
A.人员走访法
B.电话调查法
C.邮件调查法
D.现场调查法
第3题
下列哪四项属于客户信息管理的作用( )。
A.有助于客服人员对客户有一个清晰描述
B.帮助客服人员了解客户经营情况、竞争对手
C.有助于管理者了解客服人员工作
D.有助于客户关系管理的分析
第4题
客户信息来源有内部资料来源、情报机构资料、( )、政府机关资料、商会资料行业协会资料、商业出版社、银行各类媒体、从客户了解客户等。
A.图书馆资源
B.政府机关资料
C.商会资料行业协会资料
D.商业出版社
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