现场技术服务人员应第一时间对客户投诉进行传递，并对后续处理情况进行跟踪（）

A．项目名称

B．施工单位

C．回访日期

D．服务人员

B．倾听并详细记录投诉客户陈述内容，确保信息准确、完整

C．及时予以处理，通过快速行动，对客户退款、进行道歉等方式，对客户开展服务补救，如果能现场解决的，现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统；不能现场解决的，应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限，对客户进行有效承诺

D．若遇客户不认可不同意，应耐心解释，并及时升级，对于超出处理权限的应及时上报

E．投诉受理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户的来访

B．倾听并详细记录投诉客户陈述内容，确保信息准确、完整

C．及时予以处理，通过快速行动，对客户退款、进行道歉等方式，对客户开展服务补救，如果能现场解决的，现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统；不能现场解决的，应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限，对客户进行有效承诺

D．若遇客户不认可不同意，应耐心解释，并及时升级，对于超出处理权限的应及时上报或转接上一级主管协调现场处理，力求让客户满意

E．投诉受理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户的来电或来访

A．投诉接待、记录工作，将客户投诉信息及时反馈至保修工程师

B．与客户预约任务查勘时间，跟进维修工程师任务查勘情况

C．根据现场查勘情况，回复客户任务完成时间

D．对任务处理过程进行跟踪，每周向客户反馈任务处理的进展

A．跟踪

B． 处理不及时

C． 进行答复

D． 因其他原因

A．设立专门的客服部门，并配备专人处理客户投诉

B．建立明确的投诉处理流程，并对客户履行告知义务

C．存在较大纠纷，无法自行解决时，可向相关部门申请调解、仲裁、提请诉讼

D．应在接到客户投诉后的 15个工作日内，对客户投诉进行反馈

E．应在接到客户投诉后的 10个工作日内，对客户投诉进行反馈