第2题
A.不好意思,给您带来不便了,我这边是苏宁快递,邮政投诉这边无法帮您受理
B.不好意思,给您带来不便,邮政投诉是您的权利,我这边也会帮您下达任务单反馈后台
C.不好意思,给您带来不便,您的这个问题我这边可能无法帮您,我会立刻帮您下工单反馈后台了,麻烦您保持电话畅通
D.不好意思,给您带来不便,你先别着急,有什么问题和需求你现在和我说,我会详细记录下来对接后台经理/主管给您解决,会要求他们处理后电话联系您
第3题
A.不好意思,给您带来不便了,我这边是苏宁快递,邮政投诉这边无法帮您受理
B.不好意思,给您带来不便,邮政投诉是您的权利,我这边也会帮您下达任务单反馈后台
C.不好意思,给您带来不便,您的这个问题我这边可能无法帮您,我会立刻帮您下工单反馈后台了,麻烦您保持电话畅通
D.不好意思,给您带来不便,你先别着急,有什么问题和需求你现在和我说,我会详细记录下来对接后台经理/主管给您解决,会要求他们处理后电话联系您
第4题
A.不好意思,给您带来不便了,我这边是苏宁快递,邮政投诉这边无法帮您受理
B.不好意思,给您带来不便,邮政投诉是您的权利,我这边也会帮您下达任务单反馈后台
C.不好意思,给您带来不便,您的这个问题我这边可能无法帮您,我会立刻帮您下工单反馈后台了,麻烦您保持电话畅通
D.不好意思,给您带来不便,你先别着急,有什么问题和需求你现在和我说,我会详细记录下来对接后台经理/主管给您解决,会要求他们处理后电话联系您
第5题
A.顾客在虚张声势,可以不予理睬
B.告知客户邮政投诉是您的权利,我们也会帮您处理
C.安抚顾客告知这边会帮您处理,同时进行升级预警报备小组长,下达重大任务单
D.解释安抚顾客,联系物流处理,告知顾客耐心等待,物流会加急派送,不创建任务单
第6题
A.告知客户您保持电话畅通,我现在找上一个客服让他给您回拨过去
B.告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决,询问清楚客户问题,进行处理,如果不认可报备组长干预
C.告知客户上一个客服不在,有什么问题我这边可以帮您受理
D.告知客户您这边电话不要挂断,我现在找上一个客服过来给您接电话
第7题
A.告知客户您保持电话畅通,我现在找上一个客服让他给您回拨过去
B.告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决,询问清楚客户问题,进行处理,如果不认可报备组长干预
C.告知客户上一个客服不在,有什么问题我这边可以帮您受理
D.告知客户您这边电话不要挂断,我现在找上一个客服过来给您接电话
第8题
A.告知客户您保持电话畅通,我现在找上一个客服让他给您回拨过去
B.告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决,询问清楚客户问题,进行处理,如果不认可报备组长干预
C.告知客户上一个客服不在,有什么问题我这边可以帮您受理
D.告知客户您这边电话不要挂断,我现在找上一个客服过来给您接电话
第9题
A.告知客户您保持电话畅通,我现在找上一个客服让他给您回拨过去
B.告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决,询问清楚客户问题,进行处理,如果不认可报备组长干预
C.告知客户上一个客服不在,有什么问题我这边可以帮您受理
D.告知客户您这边电话不要挂断,我现在找上一个客服过来给您接电话
第10题
A.“您随意.您爱投诉就投诉”
B.“很抱歉.目前是没有投诉业务的”
C.“投诉我这边不处理.您自己找人联系投诉部门”
D.“我的回复没有问题.我这边是不会帮您办理投诉业务的”
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