当客户情绪比较激动的时候我们可以用沉默的态度让客户冷静下来（）

A．不理睬该客户，任由其喧闹，等待其冷静下来

B．询问该客户误解的地方，并且做出合理的解释

C．安抚该客户情绪，端杯水以缓和其激动的情绪

D．让为其办事的工作人员先暂时避开，以免该客户情绪激动使其做一些冲动的行为

E．将该客户请到接待室，以免影响其他客户办理业务

F．直接打电话报警，让警察将该客户带离营业厅G．让保安将其请离营业厅，然后再呼叫店面经理解决问题

A．A：漫不经心

B．B：毫不在意

C．C：向客户耐心解释，争取客户理解

D．D：怕被投诉而唯唯诺诺

A．客户的态度

B． 客户的言词

C． 客户的要求

D． 客户反映的问题

A．保持冷静

B．如情况不对则立即挂机

C．让客户说出感受

D．保持微笑，用心倾听

E．尝试令激动的客户平静下来

F．找出激发客户这些情绪的原因

A．回击客户

B．做一下深呼吸

C．赶紧走开

D．让别人来处理这件事情