明知客户是做药品生意，没有进一步确认客户资质，导致客户开通后因产品限售不能发布信息，引发客户投诉，此行为属于几类违规（）

A．因为销售人员不知道，所以不违规

B．此行为属于四类违规，因为销售并没 有跟客户解释清楚

C．此行为属于三类违规，因为销售人员没有向客户解释清楚相关事项，而引起客户的误解

A．供电能力、服务

B．供电能力、质量

C．供电产品、服务

D．供电产品、质量

A．《客户经理服务流程》

B．《客户问题处理流程》

C．《营销服务质量评估流程》

D．《客户满意度管理流程》

A.预防

B.解决

C.补救

B．此行为属于骚扰客户，且造成客户严重不满，在网络上进行了公开投诉，此行为为二类违规

C．在工作中遇到客户的误解、甚至是一些客户的态度恶劣，作为销售人员不能因此与客户恶语相向，更不能伺机打击报复，需要做就是不断调整心态

D．继续打电话威胁客户，让其删除投诉信息