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[判断题]

前台电话接听人员必须对方客户使用问候语（）

答案

是

发布时间：2022-01-10

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第1题

所有前台呼入电话由前台人员接听（）

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第2题

接听客户电话时，必须调整好坐姿，因为对方会通过电话感受到你的慵懒，造成不好印象。

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第3题

接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。

A．使用规范用语

B．使用文明用语

C．使用普通话

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第4题

当前台（一人值班情况下）正在接听电话/接待客户，有客户来访时，前台应如何处理（）

A．如遇正在接听/接待其它客户，可以等自己接待完这个客户再去接待后来的客户

B．如遇正在接听/接待其它客户，前台需向客户点头，并示意客户在旁边入座等候

C．当电话/接待完毕后，前台需向正在等待的客户致歉：对不起，让您久等了！请问有什么我可以帮到您的？

D．当客户等待时间过长，前台必须通知其它同事回来协助接待，并向客户表示歉意

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第5题

接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）

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第6题

下面关于电话销售礼仪说法错误的是()

A．可以把自己的私人电话留给重要的客户

B．对所有的客户一视同仁，保持问候语的一致

C．接听电话时确认对方身份，听不清时应告诉对方

D．让对方先挂电话

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第7题

给客户打电话,电话拨通后振铃5声对方没有接听或被挂断,应该继续拨打,直到接听为止（）

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