态度问题（B类）：反问、质问客户 ；服务推诿：例如这个不是我受理的，我不清楚；不知道，我也没有办法（包含但不限于此方面词语）（）

A．我不知道.您去柜台问吧

B．这个不是我负责的业务

C．抱歉.请稍等，我帮您去问一下同事

A．不是我受理的，我不清楚

B．我现在查不到，你找进（出）港吧

C．这是别的营业所受理的，你找他们查吧

D．请稍等，请问您的工作单号是多少

A．不知道

B．不太清楚

C．这个问题不归我管

D．我也没办法

E．我清楚了

A．“这不是我做的，不是我的错，这不归我管。”

B．“我们只是一个受理部门，处理是由相关部门来处理，我们只能为您反映……”

C．“您好，非常抱歉影响您使用了，您请放心这个问题我会第一时间帮你记录核实处理，请您详细……”

D．“我们的规定业务是……，这不是我处理的，我不知道。”