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[单选题]

在接听客户查询电话时，下面哪些说法是正确的（）

A.不是我受理的，我不清楚

B.我现在查不到，你找进（出）港吧

C.这是别的营业所受理的，你找他们查吧

D.请稍等，请问您的工作单号是多少

答案

D、请稍等，请问您的工作单号是多少

发布时间：2022-01-06

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第1题

接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。

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第2题

按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）

A．接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释

B．接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划

C．接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪

D．接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢

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第3题

下面属于正确的手机接听方式的是()

A．小红会客时接到电话，说声抱歉，出去接听

B．小李和男朋友吵架，情绪激动的大声批评对方

C．小方肆无忌惮的在电影院接听

D．小明和友人聊天，手舞足蹈

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第4题

因为心情不好，员工小王在接听客户电话时态度恶劣，并与客户发生口角。（)

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第5题

接听客户电话时，必须要问客户的姓名。（)

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