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客户购买的空调，受理员通过客户提供的哪些信息是无法查询到服务单（）

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A、公文号

发布时间：2022-01-10

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第1题

客户购买的空调，受理员通过客户提供的哪些信息是无法查询到服务单（）

A．公文号

B．手机号

C．会员编号

D．订单号

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第2题

客户购买的空调，受理员通过客户提供的哪些信息是无法查询到服务单（）

A．公文号

B．手机号

C．会员编号

D．订单号

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第3题

如客户反映所查询到的定制服务与湖南工作处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，大家应主动受理下来，记录相关情况提交（）处理

A．IT工单

B．我要问题

C．建议单

D．投诉单

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第4题

如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，大家应主动受理下来，记录相关情况提交（）处理。

A．IT工单；

B．我要问题；

C．建议单；

D．投诉单；

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第5题

供电公司通过“95598”供电服务电话，为客户提供等多项服务（）

A．信息查询；

B．事故抢修；

C．服务投诉；

D．业务受理

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第6题

通过客户统一视图无法查询到信息？（）

A．用户名称

B．用户地址

C．服务轨迹

D．用电行为

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第7题

如遇客户反映被管理停机，但无法查询到相应解释口径时，如何处理（）

A．查看业务受理日志的备注信息，再根据备注信息内容进行停机原因解释

B．提交投诉工单：服务类--客户投诉--信息安全--其他安全问题--信息被拦截

C．填写报备单：报备类--垃圾短信举报--垃圾短信

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第8题

报装业务受理员应及时将（）等录入营销管理信息系统，并向客户提供业务查询单（卡），方便[客户了解查询业务办理情况。

A．客户名称

B．用电地址

C．联系人及电话

D．受理日期

E．电能表型号

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