B.当查询有推送记录,则与用户确定推送场景/业务内容及具体时间,如用户投诉的内容及时间与微门户推送场景/业务一致,则判断为微门户推送;如用户要求屏蔽,可直接点击添加黑名单,纳入黑名单库(1个工作日生效)
C.如推送内容是微门户,操作屏蔽,向用户解释不认可,生成工单
D.当查询无微门户推送记录则证明用户所投诉的业务非微门户推送
第1题
B.用户上网反映DNS纠错问题,如用户上网输入错误网址跳转到114导航页面属于正常现象,国家公信部允许(中国电信集团规范要求)
C.如推送内容是商业类广告向用户解释,解释不认可挂机
D.客服顾问处理方式生成工单方式:客服顾问通过CRM查询用户完整而准确的宽带账号,生成工单(工单中注明是商业广告、电信广告及广告的具体内容。(选择“增值业务-宽带弹窗问题-宽带弹窗-宽带弹窗-宽带弹窗-宽带弹窗”)
第2题
B.当查询有推送记录,则与用户确定推送场景/业务内容及具体时间,如用户投诉的内容及时间与微门户推送场景/业务一致,则判断为微门户推送;如用户要求屏蔽,可直接点击添加黑名单,纳入黑名单库(1个工作日生效)
C.如推送内容是微门户,操作屏蔽,向用户解释不认可,生成工单
D.当查询无微门户推送记录则证明用户所投诉的业务非微门户推送
第3题
A.宽带包年产品到期30天内
B.宽带包年产品到期超过30天
C.宽带续费失败或已续费但仍被欠费停机
D.无统付关系宽带电视欠费停机
第7题
A.用户再次来电反映同一问题
B.用户表达可能会向媒体反映的投诉
C.反映电信人员与用户发生肢体碰撞的投诉
D.用户在使用电信设备过程中,由于电信设备问题造成用户人身伤害和物品损坏的投诉
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