A.服务态度
B.12345热线
C.违反工作纪律
D.政务大厅服务质量
第2题
A.投诉工作人员;标准模板
B.投诉话务员;标准模板
C.投诉话务员;行政效能投诉模板
D.投诉工作人员;行政效能投诉模板
第3题
A.查看CSR系统历史来电记录,如客户未有历史来电记录,则应询问客户上次来电号码
B. 核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
C. 询问客户撤销投诉的原因等信息,详细记录事件工单
D. 以上均正确
第4题
A.收集用户的问题下建议单
B.点击投诉点击提交工单
C.帮用户记录详细问题下普通工单
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