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[单选题]

市民来电投诉我中心XX话务员态度差。应该选择以下哪个归口（）

A.服务态度

B.12345热线

C.违反工作纪律

D.政务大厅服务质量

答案

B、12345热线

发布时间：2022-01-09

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更多“市民来电投诉我中心XX话务员态度差。应该选择以下哪个归口（）”相关的问题

第1题

话务员主要受理市民来电、全媒体渠道工单，选择的处办方式有哪些（）

A．直接答复

B．送审核

C．送疑难工单

D．交办部门

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第2题

市民投诉天河区某居委会工作效率问题，问题分类点选其他类|表扬、投诉及建议|行政效能投诉|（）和业务模板点选（）

A．投诉工作人员；标准模板

B．投诉话务员；标准模板

C．投诉话务员；行政效能投诉模板

D．投诉工作人员；行政效能投诉模板

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第3题

客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。

A．查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码

B．核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符

C．询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单

D．以上均正确

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第4题

当用户来电投诉某一个问题的时候，话务员也有说明到会把用户的宝贵建议收集起来，最后用户表示要求我*司回复时，我们应该（）

A．收集用户的问题下建议单

B．点击投诉点击提交工单

C．帮用户记录详细问题下普通工单

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