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题目内容
（请给出正确答案）
A.不要站着或者弯腰面对顾客，大多数顾客试鞋子都是坐着的，避免让顾客仰视我们
B.半蹲时也要注意自己的姿态，给顾客试穿前要把鞋子调整成方便试穿的样子
C.观察鞋子本身是不是有瑕疵，不能够把有瑕疵的商品给顾客试穿
D.买与不买，都要向顾客表达感谢
答案
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第2题
柜面应划分服务区域，设置()
A.接待咨询区
B.VIP服务区(室)
C.柜台服务区
D.客户等候区
E.自助服务区
F.投诉接待区
第3题
A．同事小王看到顾客进店热情招呼“欢迎光临热风，夏季鞋服新品上市，请随意挑选！”其他同事听到小王迎宾声后也随之热情迎宾
B．低峰时段顾客不多，鞋区同事小张看到顾客在自主挑选，于是在另一组货架专注整理鞋子
C．取新同事小刘从仓库取新出来后，一路小跑将鞋子交给接待同事
D．同事小吴在服区整理商品，有位顾客拿着一件T恤询问，小吴立马放下手上的工作回应顾客“您好，请问有什么可以帮您？”
第4题
A．同事小王看到顾客进店热情招呼“欢迎光临热风，夏季鞋服新品上市，请随意挑选！”其他同事听到小王迎宾声后也随之热情迎宾
B．低峰时段顾客不多，鞋区同事小张看到顾客在自主挑选，于是在另一组货架专注整理鞋子
C．取新同事小刘从仓库取新出来后，一路小跑将鞋子交给接待同事
D．同事小吴在服区整理商品，有位顾客拿着一件T恤询问，小吴立马放下手上的工作回应顾客“您好，请问有什么可以帮您？”
第5题
A．同事小王看到顾客进店热情招呼“欢迎光临热风，夏季鞋服新品上市，请随意挑选！”其他同事听到小王迎宾声后也随之热情迎宾
B．低峰时段顾客不多，鞋区同事小张看到顾客在自主挑选，于是在另一组货架专注整理鞋子
C．取新同事小刘从仓库取新出来后，一路小跑将鞋子交给接待同事
D．同事小吴在服区整理商品，有位顾客拿着一件T恤询问，小吴立马放下手上的工作回应顾客“您好，请问有什么可以帮您？”
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