第1题
顾客没有投诉,表示顾客满意。()
第2题
第3题
没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。()
第4题
第5题
没有顾客投诉,表明()。
A.顾客满意
B.顾客基本满意
C.不能表明顾客很满意
第6题
A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意
D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E.没有投诉并不代表顾客是满意的
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