顾客在线咨询购买苏宁自营物流配送商品预计是20号送达，顾客21号在线咨询货怎么还不送，受理员操作错误的是（）

A．无需核实货物状态，直接告诉顾客物流比较忙，建议等待

B．核实货物状态，仓库的正常联系仓储核实出库时间

C．已到站点，正常联系站点核实具体的配送时间

D．显示末站派工，则直接联系师傅咨询送货时间

A．核实商品是不是苏宁的告知在线支付可延期15天，货到付款可延期45天，告知顾客认可就更改

B．核实商品是不是苏宁的告知在线支付可延期45天，货到付款可延期15天，可以顾客认可就更改

C．核实商品是不是苏宁发货，是的话，告知在线支付可延期45天，货到付款可延期15天，告知顾客认可就更改（购机账户与咨询账户一致）

D．很抱歉商品是不支持更改商品的收件信息的呢

A．至少9:00-18:00期间保持在线

B．顾客留言24小时内回复

C．顾客在线咨询45秒内回复

D．为顾客提供其他平台促销活动信息

B．先向顾客表示歉意，安抚顾客情绪，与顾客核实订单信息，确认后告知顾客我司安排人员核实；然后找当地物流负责人协助安排送货，同时记录任务单，交由后台同事跟进到顾客问题解决

C．直接下任务，让顾客等回复，结束通话

D．让顾客联系在线客服处理

A．告知顾客取消全部订单，再重新购买

B．建议顾客等货到一起送，不能分开送

C．帮顾客解绑订单，安排单独发货

D．联系物流安排先送货

A．正常跟顾客解释商品预计什么时间送达，请您保持电话畅通，耐心等待

B．告知顾客商品刚出库，会按时送达不需要您进行催促

C．跟顾客正常解释商品刚出库，会尽快给您安排派件，多次解释不认可创建任务单

D．告知该件预计送达时间，顾客抱怨物流慢，认可顾客观点