A.是指客户投诉(到访或信函等方式) 至集团公司或集团公司的上级单位
B.客户投诉引发媒体曝光, 对集团公司品牌造成较大负面影响
C.发生重大安全事故
D.预警到区域领导层视为重大投诉
第3题
A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉
B.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
C.中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉。
D.15名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
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