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根据比亚迪精诚服务核心流程（2018版）要求，针对SKOL顾客3DC回访需由（）完成

A.服务总监

B.技术经理

C.服务经理

D.顾客关系经理

答案

D、顾客关系经理

发布时间：2022-01-08

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更多“根据比亚迪精诚服务核心流程（2018版）要求，针对SKOL顾客3DC回访需由（）完成”相关的问题

第1题

DMS系统反映实际服务流程除包括预约、接车还有（）

A．派工

B． DPOS出库

C．维修结束（满意度评价）

D．结算。

E． 3DC回访F . F、车辆出库

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第2题

3DC回访应当100%执行，以生成的派工单数量为准。（)

3DC回访应当100%执行，以生成的派工单数量为准。()

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第3题

是指供电单位根据工作需要或针对已完成的用电业务或业务工作单，通过抽样客户回访，收集客户意见建议（）

A．咨询查询

B．客户服务

C．停电管理

D．专项回访

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第4题

以下哪些是客户关怀环节的工作内容（）

A．24小时回访

B．3DC回访

C．提醒保养

D．特定时间回访

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第5题

3DC的客户回访目的不包括（）

A．维修保养后车辆使用情况

B．对维修保养服务经历进行评价

C．要求介绍购买

D．提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据

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第6题

销售回访是保护消费者利益的一种重要手段。下列关于销售回访的描述错误的是()。

A．回访发现存在销售误导行为的，需由销售人员在15个工作日内予以解决

B．回访主要针对一年期以上人身保险合同的投保人进行

C．回访必须在犹豫期内完成

D．分红保险的回访需确认投保人知悉保单的红利分配是不确定的

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第7题

《航天信息产品回访单》第一联由______保存。A.服务单位B.航天信息C.顾客

《航天信息产品回访单》第一联由______保存。

A.服务单位

B.航天信息

C.顾客

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第8题

针对外界传言中“比亚迪车小毛病很多”的谣言，客户经理应当如何向顾客解释？

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