A.了解情况
B.分析客户
C.电话跟进
D.现场面谈
第1题
A.重大投诉
B.升级投诉
C.批量投诉
D.重复投诉
第2题
A.专人跟进
B.抓住核心
C.决不妥协
D.曲线救国
第3题
第4题
A.建立投诉处理机制
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理时限
D.跟进投诉处理结果
第5题
C.明确投诉处理过程
第6题
B. 畅通投诉渠道
C. 明确投诉处理时限
D. 跟进投诉处理结果
第7题
A.认定投诉责任人
B.设置投诉处理机构
C.畅通投诉处理渠道
D.梳理投诉办理流程
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