工单协查时效以下哪些是正确的（）

A.客户需求120分钟

B.服务体验45分钟

C.安全类工单120分钟

D.时效类工单60分钟

A.客户需求120分钟

B.服务体验45分钟

C.安全类工单120分钟

D.时效类工单60分钟

A.快件时效,工单未结束，客户二次反馈客户需求，需重启

B.快件安全,工单未结束，客户反馈客户需求，可直接追加，如工单已结束，则需重启

C.客户需求工单跟进过程中，发现存在投诉类问题（含安全、服务体验、快件时效），需重启投诉工单

D.客户需求激活/追加判断标准是三级目录

A.工单整体处理时长不超过7天（自然日）

B.首次响应时间时效,根据客户申诉时间及当前工单处理情况,如客户申诉后当前工单已有回复客户,可视情况在4小时内联系客户

C.协查地区处理时效标媒体网络2天,监管部门5天

D.工单整体处理时长不超过15天（自然日）

A.客户需求、异常件跟进

B.快件安全

C.快件时效

D.服务体验

A．自助服务-自助发起建议

B．客户需求-个性化需求

C．快件时效-时效延误

D．快件时效-时效需求

A.客户需求类工单，客户重复来电无需升级

B.特定时效类工单，客户重复来电无需升级

C.异常件跟进的需求类工单，客户重复来电无需升级

D.所有升级情形，需在受理问题10分钟内进行升级