客户重复来电，系统已有工单只需要点击催单，不需要再反馈至处理人（）

A．在客户SR总览区域的未关闭工单卡片找到“小铃铛”点击即可催单

B．点开需要催促的SR单，在SR单按钮区域点击“催单”即可

C．在首页队列待办中点击催单

A．工单仍在处理中，只需在原投诉工单上进行投诉追加

B．工单已归档，请按归档的结果向客户做好解释工作

C．工单仍在处理中，将处理进度作为结果回复用户

D．工单已归档，按归档结果解释时，客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致，确需要生成

A．处理人已离职.没法操作了

B．需要向区域/总部反馈.将工单转派至新的管家名下继续跟进

C．不用处理了.业主有问题会再投诉的

D．向IT申请直接关闭工单