在应对客户异议时，客户仍旧表示不关心；以下技巧能够帮助我们创造客户需求，除了（）

A．我们正在提供给客户哪些产品和服务？

B．我们将向客户传递什么样的价值？

C．我们正在帮助客户解决哪些难题或者满足哪些需求？

D．我们如何帮助客户解决问题？

A．说明原因

B．对客户的期望值表示理解

C．提供更多的有效解决方案

D．与客户据理力争

A．当客户提出异议的时候，我们首先要做的是要倾听客户的意见，确认客户抱怨的真正原因

B．当确认客户投诉的真正原因后，要从优化专家的角度指出客观原因，与客户平摊风险，避免危机扩大

C．对于客户的异议我们要表示理解，并合理解释，澄清问题真正所在

D．在向客户给出合理建议之后，我们要与客户达成一致，制定解决异议的具体流程和行动方案

A．我们应向客户传递什么样的价值？

B．我们应向厂商传递什么样的价值？

C．我们正在帮助客户解决哪一类难题？

D．我们正在满足哪些客户需求？

A．认同异议、呈现价值来吸引客户的注意，从而探寻客户潜在的需求与机会

B．接受异议、呈现产品给客户带来的好处并成交

C．认同异议、探寻从而理解客户异议产生的根源、呈现能够满足客户需求的产品或服务的特征、利益和价值、最后与客户确认其接受我们的解决方案

D．聆听客户异议直到其满意，准备恰当的理由让客户进行承诺