A.咨询预约—咨询预约列表
B.健康档案—添加客户
C.随访服务→科室随访
D.随访服务→满意度调查
第3题
B.客户服务部发送邮件方言客户预约回访表至回访邮箱进行预约回访。邮件需抄送客户服务部主管,预约回访时间为次工作日的09:00-20:00
C.在协助回访前,内勤人员需通过身份核对,核对项目为出生日期、身份证后4位、工号中任选两项
D.内勤人员将坐席问题准确转述给客户本人,客户完成作答。若客户无法用普通话进行作答,内勤人员需将客户回复内容准确转述坐席,要求录音中能完整听清整个转述过程和客户回答的内容
第5题
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
第6题
A.六
B.五
C.四
D.三
第7题
A.在7天内安排专人向客户进行电话接触
B.电话接触没成功,记录曾经联系过即可
C.电话回访遭遇客户拒答时,不要轻言气馁,应继续追问
D.维修后,跟踪回访需要在维修后三天内进行
E.对于客户抱怨,需要耐心倾听,不必立即回应
第9题
A.依据电话回访计划进行回访,保证回访的客观性和准确性
B.回访过程中发现的技术问题,须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决
C.在回访过程中发现的投诉问题,须移交服务监督部门进行处理
D.及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议
E.电话回访内容应及时录入信息管理系统
第10题
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户,客户回访部门应出具(),安排客户服务专员持回访问卷上门面访,或通过()寄送至客户,客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人,如实完成回访问卷的记录,并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
A.调查问卷
B.回访问卷
C.信函方式
D.电子邮件
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