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对特殊旅客服务正确的有（）

A.航班延误时，对特殊服务旅客应根据不同情况做好工作，妥善做出安排，为他们提供便利条件

B.航班取消时，应与旅客指定的联系人建立联系，保持服务的连续性

C.在有设立爱心服务柜台的航站，特殊旅客可以前往爱心服务柜台优先办理值机业务

D.在航班通知登机的情况下，为有需求的特殊旅客提供优先办理登机服务

E.当航班延误或取消时，为有需求的特殊旅客提供优先办理退改签服务

答案
ABCDE
发布时间：2022-01-06
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第1题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指()。

A．有登记

B．有服务

C．有交接

D．有通报

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第2题

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，指定专人提供相应的帮助服务，并按规定开具，办理站车交接，确保特殊重点旅客旅行全过程的服务保障（）

A．“特殊重点旅客服务交接单”

B．“特殊旅客服务交接单”

C．“重点旅客服务交接单”

D．“特殊重点旅客交接单”

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第3题

受理特殊重点旅客预约服务，对非公告的乘降站和不符合受理条件的旅客，按照答复（）

A．《服务规范用语》

B．《旅客服务规范用语》

C．《重点旅客服务规范用语》

D．《特殊重点旅客服务规范用语》

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第4题

《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定对，特殊重点旅客，根据旅客服务需求，指定专人提供相应的帮助服务，并按规定开具“<特殊重点旅客服务交接簿>”，办理站车交接，确保特殊重点旅客旅行全过程的服务保障

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第5题

在做好重点旅客上下车和乘车途中服务的基础上，对依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客（以下简称特殊重点旅客），必须主动询问，根据需求提供帮助，做到（）

A．有服务、有交接、有登记

B．有服务、有交接、有通报

C．有服务、有交接、有报告

D．有服务、有登记、有通报

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第6题

《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定对，特殊重点旅客，根据旅客服务需求，指定专人提供相应的帮助服务，并按规定开具“”，办理站车交接，确保特殊重点旅客旅行全过程的服务保障

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