A.客户出发前，将联系方式给项目经理，项目经理第一时间对接客户
B.参访客户5人以下时，只需一名接待专员即可
C.客户提出问题，不懂的情况下也要直接回答客户提出的问题，防止尴尬
D.导览过程中，导览员应按自己的流程一字不漏得讲解给客户听，无需理会客户
第1题
A．接待计划的准备
B． 导游知识的准备
C． 活动日程的准备
D． 导游物品的准备
E． 吃住行等事项的落实
第2题
第3题
A．工具准备
B．信息准备
C．车辆准备
D．环境准备
第4题
A．知识准备
B．合理安排行程
C．物资准备
D．果断解决问题
第5题
A．迎客前的准备
B．迎接顾客
C．接待顾客
D．送别顾客
第6题
A．形象准备
B．心理准备
C．物质准备
D．语言和知识准备
第7题
A．准备迎客
B．接待客人
C．礼送客人
D．馈赠礼品
第8题
导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。()
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