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[多选题]

特殊旅客服务的基本流程（）

A.填写《特殊旅客服务交接单》，仔细填写相关信息

B.引导并帮助旅客办理乘机手续，由值机人员在相应栏内签字

C.引领旅客过安检，并走相应区域

D.协助旅客登机，与乘务人员做好交接工作

答案

ABCD

发布时间：2022-01-06

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第1题

下列不属于服务主流程的是（）

A．中转流程

B．旅客出港流程

C．特殊旅客服务

D．机场商业和便利服务流程

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第2题

（）分为出港流程、进港流程、中转流程、重要旅客进出港流程四方面

A．旅客乘机流程

B．旅客运输流程

C．旅客服务流程

D．旅客出行流程

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第3题

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，指定专人提供相应的帮助服务，并按规定开具，办理站车交接，确保特殊重点旅客旅行全过程的服务保障（）

A．“特殊重点旅客服务交接单”

B．“特殊旅客服务交接单”

C．“重点旅客服务交接单”

D．“特殊重点旅客交接单”

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第4题

动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。列车始发、途中应采取定时推车到座位边旅客自选服务方式，但观光区内商务座服务时，可将饮品放在托盘上为旅客服务；服务人员行走途中托盘的高度基本与平齐（）

A．自身的腰线

B．旅客头顶

C．自身的胸部

D．座椅高度

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第5题

根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，重点关注，优先照顾（）

A．保障特殊重点旅客服务

B．保障重点旅客服务

C．保障重点旅客

D．保障特殊重点旅客

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第6题

受理特殊重点旅客预约服务，对非公告的乘降站和不符合受理条件的旅客，按照答复（）

A．《服务规范用语》

B．《旅客服务规范用语》

C．《重点旅客服务规范用语》

D．《特殊重点旅客服务规范用语》

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