京东自营店铺,非厂直商品，客户需要申请售后,我们应该如何处理（）

A.表示关心，建议客户立即就医

B.告知客户升级专员处理。为客户升级到二级投诉-假二水

C.告知客户升级专员处理。为客户升级到一级投诉-人身伤害

D.建议客申请售后

A.您好这边店铺没有退差价的哦

B.先核实时间，商品确认收货后7天内产生降价可以退差价的，若顾客说产生差价，告知反馈专员核实处理，然后反馈到群

C.先核实时间，商品物流签收7天内产生降价可以退差价的，若顾客说产生差价，告知反馈专员核实处理，然后反馈到群

D.若顾客说有差价了 ，这边为您转接专员处理哦。然后转接售后

A.同意退货

B.不同意退货，不是自营店铺的

C.引导到小红书给她处理售后

D.引导对应渠道咨询，告知主接同事

A.安抚客户，告知客户改商品不影响使用

B.安抚客户，优先建议自助申请，如不认可，包装破损最高可10%赔付

C.安抚客户，工单反馈，备注明确

D.安抚客户，全额赔付

A.告知顾客无法申请退换货

B.告知公司京东运营处理

C.告知顾客找京东客服处理

D.告知顾客申请售后，同意售后服务单，并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货

A．致电内线报备，并告知客户妥投后申请售后处理；如客户不接受，可拒收重新下单；及时报备至车队长与异常处理人员，由其跟进至闭环

B．告知客户自行处理

C．告知客户妥投后申请售后处理，不可拒收

D．告知客户申请售后处理；告知客户此条为京东规定，不能更改

A.安抚客户，告知可能是系统问题没有备注成功，能否正常收货，这边给ta补偿浴巾或者净水壶（浴巾+净水壶一起送都可以）

B.安抚客户，若确实无法正常收货，发送售后群反馈处理

C.直接告知客户这边为其拦截，运费客户承担

D.告知已经反馈售后跟进处理，安抚致歉

A.当快递开始派件或者送达，可告知快递拒收，原路返回

B.拒收之后，可在订单上申请拒收售后，正常需要商家仓收到快件之后，在联系给予退款

C.告知客户订单发出后不支持拒收

A．自营订单,用户售后寄回商品,除无理由退货及拒收以外,其余均推荐用户使用顺丰到付寄回,由分期乐来承担运费

B．自营订单,若当地无顺丰,通过其他快递寄回时请用户先行垫付,后续涉及报销运费,告知用户联系客服申请。如客户需要申请运费补偿,客服新建工单,选择三级分类自营售后运费补偿,并转单至售后组处理

C．客服可根据优先等级为用户申请补偿:还款券→话费券→现金,到账时间为3个工作日

D．售后维修结果,自营订单,客服没有查看方式,只能通过询问售后专员才能得知