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如果装维人员遇到突发情况，无法在约定时间上门服务时，须提前至少（）个小时与客户联系，告知无法按时上门原因并取得客户谅解，得到客户同意后再重新约定上门安装时间，并将变更后的上门服务时间录入工单系统

A.4

B.2

C.1

答案
C、1
发布时间：2022-01-06
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更多“如果装维人员遇到突发情况，无法在约定时间上门服务时，须提前至少（）个小时与客户联系，告知无法按时上门原因并取得客户谅解，得到客户同意后再重新约定上门安装时间，并将变更后的上门服务时间录入工单系统”相关的问题

第1题

装维人员因遇到突发情况无法在约定的时间点上门服务时，需提前至少__小时与客户联系（）

A.半

B.1

C.2

D.4

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第2题

装维人员在约定时间上门，前后不得超过30分钟，上门后，装维人员通过掌上装维APP点击 “我已到达” 按钮，后台统计装维人员履约情况。（)
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第3题

装维人员在上门服务过程中，不论遇到何种情况都不得顶撞、责备客户（）
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第4题

装维人员在上门服务过程中，不论遇到何种情况都不得顶撞、责备客户（）
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第5题

装维人员在上门服务过程中，不论遇到何种情况都不得顶撞、责备客户。（)
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第6题

装维人员在上门服务过程中，不论遇到何种情况都不得顶撞、责备客户（）
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第7题

改约主要针对装机工单，若由于局方或用户方原因，装维人员无法按照预先约定的时间开通业务，而需修改原先约定的时间，局方原因无需用户同意直接改约；改约由装维人员发起申请，由客调管控人员负责审核、操作（）
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第8题

装维人员应按照约定时间提前（）上门

A.5分钟

B.10分钟

C.30分钟

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第9题

装维人员严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前个小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间（）

A.1

B.2

C.3

D.4

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