在工资管理系统中，每月录入的考勤记录、产量记录、奖金、工资变动单可以形成 （）。

A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D、投诉工单回复时间-故障投诉工单派发时间

A．投(申)诉处理人员应以事实为依据，以法律为准绳，尽职尽责，积极配合，不得以任何理由推托或延迟回复时限。

B．投诉工单内容主要包括投(申)诉人姓名.联系电话.事项.相关要求.投(申)诉日期，以及被投(申)诉的业务.内容及单位。

C．严格按照投(申)诉受理.派单.归属地分公司核查处理.工单跟踪及回访等流程进行处理。

D．对投诉客户应尽量回复。投(申)诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见.回复时间及回复人姓名。

E．各级分公司客户服务部要积极协助业务部门处理投(申)诉，对暂时不能在处理时限内解决的投(申)诉问题，要给客户明确的解决时限。

故障投诉处理时长的计算方法是什么

A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

A．A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B．B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C．C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D．D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

A．预处理及转派

B．处理

C．完全回复

D．确认及工单关闭

E．投诉受理

A．5

B．10

C．30

D．60

A．投诉工单总历时/派发集中故障工单总数

B．集中故障工单总历时/派发投诉工单总数

C．集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数

D．投诉工单总历时/派发投诉工单总数