关于沟通基本要素的描述，下列哪项是错误的（）

B．企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通

C．建立基于共同利益的新型企业、顾客关系

D．将企业内外营销不断进行整合，把消费者和企业双方的利益无形地整合在一起

B．床边沟通

C．有创手术后再沟通

D．先治疗后沟通

B．避免下命令

C．避免引起对抗

D．推卸责任

B．工商企业应建立制度化、经常化的信息交流机制

C．工商沟通主要是指高层互动，实现战略层面的互动互信

D．工商协同开展市场调研是工商沟通的一个重要实现形式

B．编码

C．传递的信息内容

D．接受者

B．沟通时应重点关注负面因素，对于积极因素可事后考虑

C．只有出现争议时才进行沟通，这是应避免的

D．监理工程师主要负责建设单位与承建单位之间的沟通与协调

B．人际沟通是以改变对方思想和行为为目的的

C．人际沟通过程中，只有信息的发出者是积极的主体

D．人际沟通就是一种信息传输的过程

E．在人际沟通中，沟通双方可以有不同的编码与译码规则

B．彼此通连，即相通

C．是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程

D．是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程

E．是人类特有的生物属性之一，是与生俱来的能力

B．签署相应的告知文书

C．应记录沟通时间，地点，患者或亲属姓名

D．参加医务人员不必记录

B．退缩式沟通无法唤起别人的重视

C．退缩式沟通无法坦白表现自己的需要

D．退缩式沟通否定了他人的正常需要