导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即（）

A．分清越轨行为和非越轨行为的界限

B．分清有意和无意的界限

C．分清合法与违法的界限

D．分清无意和有因的界限

E．分清言论和行为的界限

导游人员处理游客的不当言行要特别注意“四个分清”，即()。

A.分清有意和无意的界限

B.分清无故和有因的界限

C.分清言论和行为的界限

D.分清违法和违规的界限

E.分清不当行为和违法行为的界限

导游人员处理旅游者的越轨言行，要特别注意分清 （ ） A．越轨行为和非越轨行为的界限 B．有意和无意的界限 C．无故和有因的界限 D．言论和行为的界限

导游员在处理外籍游客越轨言行时要十分谨慎，注意掌握政策和策略，并做认真的调查和核实，切忌随意指责。()

游客的越轨言行系个人行为，但如果处理不当，会产生不良后果。因此，导游员处理这类问题时要十分慎重，要注意掌握政策和策略，要认真调查核实，分清( )的界限。

A、无故和有因

B、有意和无意

C、越轨行为和非越轨行为

D、言论和行为

E、违法和越轨

导游人员应积极向海外旅游者介绍我国的有关法律及注意事项，对顽固不化者的越轨言行，导游人员应（ ）

A. 多做提醒工作

B. 给予必要的提醒和警告

C. 立即汇报，协助有关部门进行调查，分清性质

D. 迫使预谋越轨者知难而退

E. 耐心劝导

导游、领队人员提醒旅游者注意基本的礼仪规范有：仪容整洁，遵序守时，言行得体。()

为残疾旅游者服务时，导游人员一定要注意方式方法，过分殷勤的服务有时会刺伤他们的自尊心，使他们对导游人员的言行产生反感。()

在接待散客过程中，导游员应特别注意的事项有( )。

A．要尽快记住散客的姓名、外表容貌

B．高度关照散客的行李

C．将散客托付的服务事项记在纸上，并认真去做

D．高度关注散客的言行、举止

E．为了便于工作，导游员最好让客人也作自我介绍

在接待散客过程中，导游员应特别注意的事项有( )。

A．要尽快记住散客的姓名、外表容貌

B．高度关照散客的行李

C．将散客托付的服务事项记在纸上，并认真去做

D．高度关注散客的言行、举止

E．为了便于工作，导游员最好让客人也作自我介绍