游客如果有越轨言行，导游员在进行处理时要注意四个分清，具体指的是（）

对于海外游客的越轨言行，导游员要认真核实，把握政策，分清界限。这些界限主要有()。

A、越轨和非越轨行为

B、有意和无意

C、无故和有因

D、言论和行为

游客的越轨言行系个人行为，但如果处理不当，会产生不良后果。因此，导游员处理这类问题时要十分慎重，要注意掌握政策和策略，要认真调查核实，分清( )的界限。

A、无故和有因

B、有意和无意

C、越轨行为和非越轨行为

D、言论和行为

E、违法和越轨

导游员在处理外籍游客越轨言行时要十分谨慎，注意掌握政策和策略，并做认真的调查和核实，切忌随意指责。()

导游员与游客握手时要注意什么?

在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该( )。

A.听之任之，放纵不管

B.严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的处理

C.尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念

D.大事化小，小事化了

在带团过程中，如发现个别游客有言行越轨的可疑迹象，导游员应()。

A.立即向旅游局汇报

B.给予必要的提醒和警告

C.视而不见、置之不理

D.立即报告公安机关

导游人员应积极向海外旅游者介绍我国的有关法律及注意事项，对顽固不化者的越轨言行，导游人员应（ ）

A. 多做提醒工作

B. 给予必要的提醒和警告

C. 立即汇报，协助有关部门进行调查，分清性质

D. 迫使预谋越轨者知难而退

E. 耐心劝导