银行业消费者的传统投诉途径不包括（）

A．银行分支机构接访

B．客户服务中心受理的消费者投诉

C．营业网点现场受理

D．电话

当自身权益受到侵害时，金融消费者可以进行维权的途径不包括( )。

A.向金融机构投诉，寻求解决

B.向消费者保护委员会或工商管理部门进行投诉

C.向人民银行、银监会、保监会、证监会等监管部门投诉

D.向当地人民银行设立的金融消费者权益保护机构或拨打金融消费权益保护热线电话“12363”进行投诉

客户当自身权益受到侵害时，可以进行维权的途径不包括()。

A.向金融机构投诉，寻求解决

B.向消费者保护委员会或工商管理部门进行投诉

C.向人民银行、银监会、保监会、证监会等监管部门投诉

D.向当地人民银行设立的金融消费者权益保护机构或拨打金融消费权益保护热线电话“12363”进行投诉

关于银行代理保险业务，消费者的主要权利包括（）。

A.知悉其购买的产品或服务的真实情况

B.不可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定所购买的银保产品、购买方式、购买金额和购买时间

C.享有平等资源

D.由于保险产品的瑕疵、购买过程中的宣传误导以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张

E.自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行保险公司不得擅自泄露给第三方

A.知悉其购买的产品或服务的真实情况

B.不可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定所购买的银保产品、购买方式、购买金额和购买时间

C.享有平等资源

D.由于保险产品的瑕疵、购买过程中的宣传误导以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张

E.自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行保险公司不得擅自泄露给第三方

A．违法

B．违纪

C．违规

D．违章

A．投诉人的基本情况，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式；法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式，法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书；

B．被投诉人的基本情况，包括：被投诉的银行保险机构的名称；被投诉的银行业保险业从业人员的相关情况以及其所属机构的名称；

C．投诉请求、主要事实和相关依据

D．投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章

A. 外部营销推介的产品及服务在银行的业务范围之内

B. 从事外部营销业务向所在地银监会派出机构报告

C. 外部营销人员在从事外部营销业务时，必须佩戴所属银行的标识，并出示载有本人姓名、所属银行、客户投诉电话等相关信息的名片

D. 摊位使用或租用时间一个季度累计不得超过30天命题依据：商业银行外部营销业务指导意见

商业银行代理保险业务有关代理协议的说法不正确的是：

A.保险公司委托商业银行代理保险业务，原则上应当由总公司和总行统一签订代理协议。保险公司和商业银行的一级分支机构（含省、自治区、直辖市和计划单列市分公司、分行等）确需签订代理协议的，应当事先分别取得总公司和总行书面授权，并在代理协议签订后及时向总公司和总行进行备案。

B.保险公司委托区域性商业银行代理保险业务的，可以由区域性商业银行总行同保险公司总公司或其业务开展地的保险公司一级分支机构签订代理协议。保险公司一级分支机构应当事先取得总公司书面授权，并在代理协议签订后及时向总公司进行备案。

C.保险公司和商业银行签订的代理协议应当包括但不限于以下主要条款：代理产品种类，代理费用标准及支付方式，单证及宣传资料管理，客户账户及身份信息核对，反洗钱，客户信息保密，双方权利责任划分，争议的解决，危机应对及客户投诉处理机制，合作期限，协议生效、变更和终止，违约责任等。

D.保险公司委托区域性商业银行代理保险业务的，可以由区域性商业银行总行同保险公司总公司或其业务开展地的保险公司一级分支机构签订代理协议。保险公司一级分支机构应当事先取得保监会书面授权，并在代理协议签订后及时向保监会进行备案。

A．商业银行联络方式及其他需要向投资者说明的内容

B．商业银行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率

C．客户办理理财产品的流程

D．投资者向商业银行投诉的方式和程序

E．投资者风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合购买的理财产品等相关内容