（）是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益

A. 顾客让渡价值

B. 整体顾客价值

C. 整体顾客成本

D. 顾客整体利润

A、服务本身

B、这种服务能给自己带来的利益和好处

C、服务过程

D、和服务相关的利益

A. 顾客总价值

B. 顾客总成本

C. 时间成本

D. 精力成本

A、核心产品

B、有形产品

C、附加产品

D、组合产品

A、核心产品

B、形式产品

C、期望产品

D、附加产品

A. 核心利益

B. B.基本产品

C. C.期望产品

D. D.潜在产品

A、从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分。

B、从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价。

C、服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一。

D、服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益。

B、期望产品

C、延伸产品、

D、潜在产品

B．扩大产品

C．形式产品

D．实质产品

此题为判断题(对，错)。