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[单选题]

在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。

A.服务标准与服务感知

B. 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望

C. 服务实绩与服务标准

D. 服务承诺与服务实绩

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更多“在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。”相关的问题

第1题

根据服务质量差距模型(ServiceGapModel)，"管理者对顾客期望理解的偏差"指的是差距()

A:1

B:2

C:3

D:4

E:5

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第2题

服务质量调查法(servqual)以服务质量差距模型为基础，它的问卷分两部分，第一部分用来评价顾客对某类服务的期望;第二部分反映顾客对某个服务企业的感知。()

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第3题

美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的()。

A、差距1

B、差距2

C、差距3

D、差距4

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第4题

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。

A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

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第5题

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。

A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

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第6题

在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是()之间的差距。

A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;

B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;

C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;

D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;

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第7题

在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。

A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

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第9题

在服务质量差距模型中，( )是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。A．服务标准

在服务质量差距模型中，( )是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

A.服务标准的差距

B.服务提供的差距

C.服务沟通的差距

D.顾客差距

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第10题

在服务质量差距模型中，存在着()种差距，其中，服务质量差距是指顾客对()与()的差距，差距4是指()与()之间的差距。

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