按照商标与使用者的关系及作用不同，商标可以分为（）

为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问“我的邮件在哪里?”“什么时间送到?”等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

联邦快递公司通过提高服务质量，在竞争中留住顾客。服务质量的评价维度包括()。

A.可感知性

B.可靠性

C.保证性

D.变动性

根据客户接触程度不同，可以把电信服务过程分为前台和后台两部分，两部分分开的界限是()。A.视野分界线

B.互动分界线

C.内部分界线

D.过程分界线

联邦快递公司利用C()SM()S系统，可以及时回答顾客的问题，这样可以提高服务质量的()。A.可感知性

B.可靠性

C.反应性

D.移情性

若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于()。A.顾客活动

B.前台活动

C.后台活动

D.支持性活动

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

【问题1】(3分) 在关系数据库中,实体间的联系有三种类型,分别是一对多(或1:m)、一对一(或1:1)、多对多(或m:n)。如果规定每个客户只能对一件商品评价一次,那么客户与客户评价之间的联系是(1),商品与客户评价之间的联系是(2)。 【问题2】(6分) 要实现用户对商品的评价,需要在用户已买到的商品列表中每条商品信息中都增加一个评价按钮,当用户点击该按钮时,跳转到商品评价页面,并在商品评价页面中显示指定的订单及商品信息,一般在web页面中实现网页跳转的HTML标签是(3).在Web页面间传值可以通过form表单的方式实现,其传值方式分为(4)和(5),如果通过form表单传值方式将商品列表页面中的用户编号、订单编号和商品编号传递给商品评价页面,最适合采用的传值方式应为(6)。 (4)~(6)备选答案: A.set B.get C.session D.cookie E.application F.post 【问题3】(6分) 以下程序表示用户添加评价信息,假定数据库连接字符串正确无误,已购买商品列表页面链接到商品评价页面的URL中传递了用户编号(参数名为UserID)、商品编号(参数名为ProductID)和订单编号(参数名为OrderID)等信息,规定用户评价编号由用户编号+商品编号+订单编号依次组成,评价日期为系统当前时间,评价分数和评价内容控件名分别为RatingGrade和txtEvaluation。根据题目描述,完成以下程序: Protected void btnSave_Click(object sender, EventArgs e) { string strcon = "server=dataServer;database=business;uid=sa;pwd=sa; "; SqIConnection con =new SqIConnection(strcon); con.OPen（）; string UserID= Request.QueryString["UserID"]; string ProductID =Request.QueryString["ProductID"]; string OrderID = Request.QueryString["OrderID"]; string Evaluation= this.txtEvaluation.Text; int Grade=this.RatingGrade.CurrentRating; DateTime dt= DateTime.( 7) ; string sqlStr ="insert into (8) (UserEvaluationID, UserID, ProductID, OrderID, Evaluation, Grade, EvaluationDate) values("&39;; SqlStr +=(9) +"&39;,"&39;; SqlStr += UserID + "&39;,"&39;; sqlStr +=(10)+ "&39;,"&39;; sqlStr += OrderID +"&39;,"&39;; sqlStr +=Evaluatjon +"&39;,"&39;; sqlStr += Grade +","&39;; sqlStr += dt +"&39;)&39;&39;; SqlCommand cmd= new SqlCommand((11), con); try { If (cmd.ExecuteNonQuery()>0) Response.Write("<script>alert(‘评价成功’）</script>"); else Response.Write("<script>alert(‘评价不成功’）</script>"); } catch { Response.Write("数据库访问出错！"); } （12） { con.Close(); } }

B．销售商标

C．集体商标

D．商品商标

B．地理标志

C．证明商标

D．立体商标

A. 文字商标、图形商标、组织商标

B. 制造商标、销售商标、集体商标

C. 商品商标、服务商标

D. 防御商标、联合商标、证明商标

B．注册商标

C．联合商标

D．服务商标

E．未注册商标

B．证明商标

C．防御商标

D．联合商标

B．联合商标和扩展商标

C．防御商标和备用商标

D．集体商标和证明商标

A、文字商标

B、图形商标

C、注册商标

D、未注册商标

B．服务商标

C．集体商标

D．图形商标

E．色彩商标