A.嘴角含笑
B.眼轮肌放松
C.肌肉放松
D.口轮肌放松
第1题
A. 专注之时看双眼,交流久时看面部,相距较远看全身,紧盯局部令人生厌。
B. 微笑要做到发自内心、自然大方,要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成,需要进行训练。
C. 标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。
D. 坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。
第5题
A、在倾听病人主诉时,表现专注和友好
B、抢救病人时,表情凝重
C、在任何情况下都不能表现出不满或气愤
D、面对疼痛的患者应微笑
E、对疾病缠身的患者表现出关注和抚慰
第8题
A. 眼睛注视对方,表达出诚恳与尊重
B. 直视对方,表现出专业与权威
C. 对求助者面带微笑,传达真诚、自然、亲切
D. 正常表情即可,不必面带微笑
第9题
A.面部表情要放松,无论是否同意客户的观点,尽量保持微笑
B.交谈时眼睛要注视着客户,这表示倾听和理解客户的回答
C.在表达自己的意见时,不应该使用手势,以给客户一个专业、严肃的形象,使其信服
D.保持直立的坐姿,这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神
第10题
A.面部表情要放松,无论是否同意客户的观点,尽量保持微笑
B.交谈时眼睛要注视着客户,这表示倾听和理解客户的回答
C.在表达自己的意见时,不应该使用手势,以给客户一个专业、严肃的形象,使其信服
D.保持直立的坐姿,这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神
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