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[主观题]

下列不属于宏观经济分析的是（）。

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第1题

与客户协商上门时间后，但由于特殊原因确实需要改变上门服务时间，应至少提前小时通知客户，解释时间变更原因并致歉。（）

A．0.5

B． 1

C． 2

D． 3

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第2题

上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得（）。

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第3题

若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的，应至少在预约时间前（)内与客户沟通并致歉，取得客户的谅解，并告知客户上门时间。

A．10分钟

B．半小时

C．一个小时

D．两个小时

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第4题

在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？

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第5题

若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前3个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间（）

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第6题

客户经理在与客户会面前应再次与客户进行确认，时间可以是()。

A．提前一天

B．提前二天

C．提前三天

D．会面当天早些时候

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第7题

上门服务人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前通知客户（）

A．30分钟

B．60分钟

C．120分钟

D．150分钟

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第8题

下面哪种情况是不正确的（）

A．服务前和客户确认安装位置或安装方式

B．因不可抗力因素导致不能准时上门，提前致电客户协商可延迟上门时间

C．没有与客户提前沟通，又没有去客户家服务

D．服务过程中，切勿评论产品质量及配件

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