要学会做自己情绪的主人，应该做到以下各点，除了（）

B.学会心理按摩

C.讲究生活和工作的节奏

D.少交流

A.具体、详细地规定单位的录用条件

B.明示录用条件，并能够证明应聘者明确知道录用条件

C.详细调查应聘人员信息的真实性

D.对于隐瞒事实真相者予以罚款

A.做自己，不因外界环境而做任何改变

B.乐观自信

C.做事要有耐性

D.热爱自己的工作，有吃苦耐劳的精神

E.饮食规律、健康

F.根据现实的环境调整自己的期望值和目标

①把船上人员看作是一个有共同目的的团队，

②船舶团队工作人员应能临时与第三方进行良好合作，

③船舶团队工作人员要防止任何人孤立地工作，

④每一成员都需要充分利用自己的才能和技巧来完成既定的共同目标，

⑤船长在确定工作目标时应与团队共同讨论和制定详细的计划，

⑥船舶团队工作人员能够提出自己的观点、发表意见与评论。

A. ①②③④⑤⑥

B. ①②③④⑤

C. ①②③⑤⑥

D. ①②④⑤

B．寻找团队成员的积极品质

C．把自己的事情做好，别人的事不必关心

D．要时常检查自己的缺点

A.团队利益高于个人利益是扮演好团队角色的首要原则

B.主动寻找团队成员的积极品质

C.把自己的事情做好，别人的事不必关心

D.要时常检查自己的缺点

B．消极被动

C．乐观而现实

D．热烈欢迎决策者的与会

B．了解自己的能力范围以及工作对知识、能力和技能等的要求

C．正确区分能力与知识

D．注重能力类型的差异，做到扬长避短

A. 通过与客户聊家常，帮助客户解决困难

B. 解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确

C. 当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询

D. 遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户

B．①②③④⑤

C．①②③⑤⑥

D．①②④⑤