经营人身保险的公司，主要使命就两条，一是为客户创造价值，二是为客户提供卓越的服务（）

山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访，是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后，公司对客户进行通知、确认及告知的过程。目的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容，以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。山东省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括：

A.保险期限在一年期以上(不含一年)

B.投保客户为个人的人身保险新单业务

C.进入宽限期的续期业务及失效保单业务

D.退保及赔付业务

A.客户必须提供的客户信息项目和有关要求

B.人身保险公司采集客户信息特别是联系电话和联系地址的用途，包括但不限于计算保费、核保、寄送保单和客户回访等

C.人身保险公司违规违纪内部举报电话和邮箱等

D.客户不提供真实、完整客户信息可能带来的后果

E.人身保险公司承诺未经客户同意，不会将客户信息用于人身保险公司和第三方机构的销售活动

保险客户服务是保险公司业务经营最重要的内容之一，以实际哪种情形之一为目标()

A实现客户满意最大化

B实现保险公司经营不断发展壮大

C实现保险公司利润最大化

D保险公司价值最大化

甲以自己为被保险人，以女儿乙为受益人投了一份人身保险。三年后，由于甲开的一家公司经营不善而倒闭，甲一时想不开而自杀身亡，对于保险金的赔付下列陈述正确的是（ ）。

人身保险理赔的主要功能，有如下的表述，哪一项不正确?( )

A.保险公司通过理赔，履行给付保险金的责任，使保户得到了应得的保障，体现了人身保险作为社会稳定器的本质功能。

B. 在寿险经营激烈竞争的时代，理赔的运作直接关系到公司的形象和信誉，关系到公司的生存和发展。

C.理赔在寿险经营的诸多环节中担负着提高经营水平，维护及优化经营机制的重任。

D.节约成本是保险公司获得利润的主要途径之一，为了公司的利益，应尽量减少赔付的金额。

下列保险规划的做法，不恰当的是( )。

A．为家庭主要经济支柱购买人身保险

B．对人身进行保险时保险期限太短

C．为价值20万元的财产投保5万元

D．为10万元的财产在两家不同的公司投资，共投保20万元

E．为感冒、牙痛等小病专门投保

人身保险理赔的主要功能，有如下的表述，哪一项不正确?( )

A.保险公司通过理赔，履行给付保险金的责任，使保户得到了应得的保障，体现了人身保险作为社会稳定器的本质功能。

B.在寿险经营激烈竞争的时代，理赔的运作直接关系到公司的形象和信誉，关系到公司的生存和发展。

C.理赔在寿险经营的诸多环节中担负着提高经营水平，维护及优化经营机制的重任。

D.节约成本是保险公司获得利润的主要途径之一，为了公司的利益，应尽量减少赔付的金额。

以下何者为正确( )

a.人身保险电子商务，是指寿险公司或新型的网上人身保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持寿险公司经营管理活动的经济行为。

b.网络使得客户与寿险公司的相互作用变得更为直接，加强了双方活动的时间、空间制约。

c.由于互联网络是完全开放的，因此保证在线投保的安全是在线投保成功的关键，也是寿险公司电子商务维系和发展的根本。

d.互联网使得寿险公司随时可以准确、迅速、简洁地为客户提供所需的资料，客户也可以方便、快捷地访问寿险公司的客户服务系统，实现实时互动。

A.a

B.a、b

C.a、c、d

D.a、b、d

为规范人身保险业务经营，维护投保人、被保险人利益，中国保监会下发《关于规范人身保险业务经营有关问题的通知》(以下简称《通知》)，对保险条款和保险合同、业务宣传材料、年金保险业务经营、犹豫期、销售佣金及保单贷款等事项做了规定。以下关于保单贷款规定中叙述错误的是()。

A.保险公司可以向具有现金价值的个人长期保单投保人提供保单贷款服务，保单贷款有关事项应当在保险合同中约定

B.保单贷款金额不得超过保单现金价值，贷款利率应当和人民银行公布的同期贷款利率相同，贷款期限一般不超过6个月

C.保险公司不得向投保人以外的第三方提供保单贷款

D.以死亡为给付保险金条件的合同所签发的保单贷款，应当事先经被保险人书面同意

案例1：2000年之后，银行利率持续走低，伴随着较高的通货膨胀，出现了“负利率”的现象，客户在保障传统需求之外，渴望获得具有一定增值特性的产品。在此形势下，A公司将分红保险、投资连结保险、万能保险引进中国，并取得了较好的销售成绩，于是B公司也模仿并开发这类产品。

1.案例1中影响人身保险产品开发策略的主要因素是()。

A.公司自身情况

B.目标市场

C.供应商因素

D.竞争对手因素