A.价格
B.时限
C.服务
D.安全
第1题
B．挖掘和引导需求
C．建立互信
D．超越期望
第2题
B．语言规范
C．话术技巧
D．言行举止
第3题
此题为判断题(对，错)。
第4题
第5题
A.提高客户满意度
B.建立客户忠诚
C.解决交易中的投诉问题
D.完善企业或网店制度
第6题
A．建立受理系统
B．建立投诉系统
C．客户满意度调研
D．失去客户分析
E．竞争者分析
第7题
第8题
A.客户投诉
B.与客户的直接沟通
C.消费者协会的报告
D.问卷与调查
第9题
A.效益度
B.信誉度
C.忠诚度
D.利益度
第10题
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