在回答客户问题时应做到（）

B．解答问题时应尽量简洁、准确、清晰

C．当不能准确回答客户提出的问题时,要向客户表示歉意,并立即联系可以解决问题的同事或上级主管,请求支持和帮助

D．现场不能解答的,要记录下来,但不能向客户承诺再次答复时间

A．如果客户的回答有歧义，客户经理应当在适当的时候重复问题

B．提醒滔滔不绝的客户机种谈话的议题以节省客户时间

C．集中精力向客户介绍银行的理财产品

D．可以用录音机将会谈记录下来，并在信息收集表上做一定的记录

E．用中等的语速与客户交谈，吐字清晰

A.语气婉转，口齿清晰

B.声音可大可小适合

C.停下手中的工作

D.可以只顾一人的问题，而冷落了他人

B、“您好，这个问题不在我的工作职责内，请您询问别人。”

A. “您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”

B. “您好，这个问题不在我的工作职责内，请您询问别人。&rdquo

B、指出客户存在问题

C、只要客户有意见就向客户道歉

D、尽量靠近客户说话

B．特别容易破损的物品不收寄

C．建议客户保价

D．向客户指出大多数情况伤不到内件

A.我们的产品有四个特点

B.在回答时不停的做出手势

C.在售后服务方面我们做的很好的，这个可以放心

D.在运行速度上可能没有问题