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[主观题]

简述基于客户价值的服务策略

答案

解析：1、价值客户：重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上、对客户设计和实施一对一的客户保持策略。
2、次价值客户：保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。
3、潜在价值客户：投入适当的资源再造双方关系，如加强情感维系、拜访频率、提供个性化的经营指导等，促进其成为价值客户。
4、低价值客户：适当挖掘他们的潜力把他们培养成为次价值客户或者潜在价值客户，如若不行则要采取告便或放弃的策略

发布时间：2021-12-27

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第1题

不同的客户分类对应不同服务策略，对次价值客户采用（）服务策略。

A、关键客户策略

B、主要客户策略

C、普通客户策略

D、小客户策略

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第2题

针对当前价值比较高，而潜在价值比较低的次价值客户，公司应采取（）服务策略。

A. 保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。

B. 投入适当的资源再造双方关系，促进其成为价值客户。

C. 挖掘他们的潜力，努力提高经营成长度。

D. 把重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上。

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第3题

采用服务价值的二重定价策略时只要向客户收取门槛费。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

只有将客户分类管理需要和客户价值评估相结合才能保障服务策略的全面性和科学性（）

此题为判断题(对，错)。

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第5题

按客户价值分类，就是以为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分为不同的子群体并制定相应的服务策略（）

A．客户的价值类型

B．客户的潜在价值

C．客户为企业带来的价值

D．客户的自身价值的大小

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第6题

使潜在客户变为现实客户的策略有( )。

A.为客户提供专业的服务

B.为客户提供解决方案

C.为客户提供有价值的信息

D.引导和调整客户不切实际的期望和要求

E.满足客户提出的所有要求

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第7题

CRM是一种以( )为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

A．客户价值

B.客户差别化管理

C.企业资源的整合

D．个性化服务

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第8题

除了对客户价值综合评分进行分类管理外，也可以根据公司需求突出客户的某些专项价值，采取针对性的服务策略（）

此题为判断题(对，错)。

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第9题

()是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持

是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销，销售与服务流程。

A．CRM

B．CMR

C．MCR

D．RCM

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第10题

按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。

A. 价值

B. 价值体现

C. 价值功能

D. 潜在价值

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