同样对于移动公司的动感地带的广告，部分客户可能立即去购买，而另一部分客户则完全可能无动于衷。这种差异，就主要是因为不同行为个体的（）不同，这样就产生了行为的差异

移动电商运营客户关系管理 一、单项选择题 1. 客户分级的作用是（ ）。 A. 增强企业客户服务水平 B. 增强企业市场营销管理能力 C. 提高企业销售收入 D. 以上都对 2. 移动CRM具有传统CRM系统无法比拟的优越性，体现在（ ）。 A. 使业务软件摆脱实现和场景局限 B. 随时随地与公司业务平台进行沟通 C. 有效提高管理效率，推动企业效益增长 D. 以上都对 3. 在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（ ）成为企业竞争制胜的另一张王牌。 A．产品 B．服务 C．渠道 D．价格 4. 在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户与企业的关系划分，可以按与客户结算方式划分，以下选项中（ ）跟另外3个是不同分类的。 A. 现金客户 B. 预付款客户 C. 赊销客户 D. VIP客户 5. 客户购买行为可分为3个阶段，其中情感消费阶段人们的价值选择标准是（ ）。 A．好与差 B．喜欢与不喜欢 C．满意与不满意 D．忠诚与不忠诚 二、多项选择题 1. 在移动电子商务中与客户奖励关系的方法包括（ ） A. 建QQ群 B. 利用社交媒体，互加好友 C. 建立话题群组，互动交流 D. 建立微信公众号或服务号 2. 移动互联网用户消费特点包括（ ） A.消费移动化、碎片化 B.消费需求呈现个性化 C.消费入口呈现多元化 D.消费决策逐渐理性化 3. 微博上发布互动的目的是（ ） A.推广品牌 B.增加粉丝 C.引导消费 D.赠送奖品 4. 在朋友圈做强关系营销时应注意事项（ ） A. 信息内容文字不宜过多 B. 以图文结合的形式进行内容表达 C. 信息发送不宜太过频繁 D. 要让所有人关注到消息 5. 移动电子商务常用的获取客户的方式有（ ）。 A. QQ 群及微信群广告 B．微信朋友圈九宫格广告 C．H5 页面 D. 发小广告 三、判断题 1. 带来一个新客户的成本是维护好一个老客户的3~5倍。（ ）。 2. 客户满意度是一家企业的服务质量（客户感知和价值感知）满足客户期望的程度。当客户感知小于客户期望时，客户满意；当客户感知大于客户期望时，客户就不满。（ ） 3. 移动CRM系统使业务软件摆脱时间和场景限局限，随时随地与公司业务平台沟通，有效提高了管理效率，推动了企业效益增长。（ ）。 4. 维持老客户的成本要大大高于获取新客户的成本。（ ） 5. 客户关系管理的目标是实现 “更多”“更久”“更深”的客户关系发展。（ ） 四、简答题 1. 移动电子商务客户关系管理的流程。 2. 移动电子商务客户关系管理的特点有哪些？ 3. 结合自己的移动购物体验，列举印象最深刻的优秀的客服案例和最糟糕的客服案例。

消费者可以立即同智能手机上的广告进行交互。在看完广告之后，消费者可以立即发短信、打电话，或者进行内容下载。移动设备的强大功能使得结合了全新交互方式的在线广告可以和品牌更加紧密的结合起来。比如，1）消费者在商店购物时，可以在线查看他人对某件产品的评价；2）在使用产品时，可以访问该产品的APP；3）甚至可以对产品进行拍照，然后将照片发布在Facebook等社交媒体上，而上面所有的这些操作全都可以在用户的智能手机上进行。 我们生活在一个APP广告（appvertising）的时代。森合万源认为苹果APP商店里可供下载的应用数已经超过了50万，下载次数也超过了250亿次，这使得APP成为了移动营销的前沿阵地。消费者可以下载所喜欢的品牌的APP，并可以同APP进行交互，从而完成购买、发现新的信息，以及同朋友分享。这是一种受到人们欢迎的广告形式，只需点击下载APP即可，甚至有些时候，人们还愿意为下载付费。 移动广告提升了用户体验，而不再是打扰。移动广告允许市场营销人员可以以一种个性化的、不间断的、基于位置信息的方式去同消费者进行交流。从简单的短信到丰富的iPhone应用，有多种选项可以供企业采纳，从而完成市场目标。 移动设备就是媒体。消费者们在散步、等待、吃饭，甚至是在开车的时候都会使用手机。事实上，有86%的移动互联网用户在看电视的时候也会使用他们的移动设备。总之，我们无时无刻不在使用智能手机，它在未来必将会代替其他形式的媒体，虽然这一过程会比较缓慢。 消费者已经为你做出了决定，不管你是否情愿。数以百万计的消费者正使用移动设备去搜索产品和服务的信息。令人意外的是，你的产品信息也可能会被检索到。但是，你怎么去利用这些信息完全取决于你自己。你应该开发一款APP，改善消费者对你品牌的看法；创建一个移动站点，使得你的顾客可以更加容易了解你的服务；或者还可以提供一个移动横幅广告，这样你的目标用户在路上就可以看见了。 手机正变得越来越智能。全球有40亿部手机，10.8亿部手机为智能手机。智能手机正在改变我们开展业务、通信、购物和打发时间的方式。甚至在不久之后，它们还将代替我们的信用卡。你应该密切留意智能手机能够做什么，并以此开展各种规模的广告活动。 社交网络促进业务增长。使用移动设备来更新社交站点正变得越来越普遍，有30%的智能手机用户是通过手机浏览器来访问他们的社交网络的。社交网络一般拥有自己的APP，这使得用户可以更方便的更新他们的个人资料、确认朋友请求，并随时签到。实际上，一些社交网络就是围绕着移动设备来设计的，比如说Foursquare，它利用了智能手机上的GPS定位技术。 这些移动营销的快速发展与应用的深入，一些传统网络营销方法的重要性在降低，有些则逐渐退出历史舞台，传统PC网络营销与移动网络营销的融合越来越紧密，有时已没有明显的界限。 试分析，在融合化网络营销环境下，企业网站形态、网络营销价值及运营策略将如何演变。

均质链条的一端被外力牵住，在水平桌面上的部分呈长度为l1的直线，长度为l2的另一部分自然下垂。设桌面与链条的摩擦因数为μ，链条的线密度为λ，撤去外力后，链条开始滑动。求链条在桌面移动距离为x时的速度。

某施工队在某单位租借一间平房，承揽装修工程，由原来仅加工的木工活，要再增加做铝合金和塑钢门窗加工，没有正式电工。房间里要重新布置一下，原有一单相小电气设备（多功能木工机械）要移位，该设备的一次电源线是使用软电缆线沿墙边明设在水泥地面上的。缆线绝缘层已有磨损，电缆线裸露，接头处也没有用绝缘胶布包好，安装在该设备上的漏电开关也已失灵。在移动过程中田某等两名触电死亡，学徒工看见后又用手直接去拉田某也被电死。

对于本案例中造成3人死亡的事故，下列说法正确的是（）

A.本案例事故发生在自己公司工作场地修缮作业过程中，不属于对外承揽项目施工过程中发生的事故，不应按照事故报告程序上报，自行处理即可

B.本案例事故发生在自己公司场地修缮作业过程中，不属于工伤保险范围之内

C.本案例事故属于重大伤亡事故，应立即上报

D.本案例的事故由于是在租赁房间内由于电缆线布置不当及裸露的原因而引发的事故，事故责任在于房屋出租方

移动400业务短信发送出去后客户无法收到是什么原因？如何解决？

转场是指()

A.从一个草原迁徙到另一个草原，或者从一片草场迁徙到另一片草场去放牧

B.从一个定居的场地转到另一个定居的场地的活动方式

C.从专供放牧一种牲畜的草地转到专供放牧另一种牲畜的草地的移动方式

凯茜是一个项目团队的设计领导，该团队为一个有迫切需求的客户设计一项庞大而技术复杂的项目。乔是一个分派到她的设计团队里的工程师。一天，乔走进凯茜的办公室，大约是上午九点半，她正埋头工作。“嗨，凯茜，”乔说，“今晚去观看联赛比赛吗?你知道，我今年志愿参加。”“噢，乔，我实在太忙了。”接着，乔就在凯茜的办公室里坐下来，说道:“我听说你儿子是个非常出色的球员。”凯茜将一一些文件移动了一 下，试图集中精力工作。她答道:“啊?我猜是这样的。我工作太忙了。”乔说:“是的，我也一样。我必须抛开工作，休息一会儿。” 凯茜说:“既然你在这儿，我想你可以比较一下，数据输入是用条形码呢，还是用可视识别技术?可能.....”.乔打断她的话，说:“外边乌云密集，我希望今晚的比赛不会被雨浇散了。”凯茜接着说:“这些技术的一些好处.....”.她接着说了几分钟。又问:“那么，你怎样认为?” 乔回答道:“噢，不，它们不适用。相信我。除了客户是一个水平较低的家 伙外，这还将增加项目的成本。”凯茜坚持道:“但是，如果我们能向客户展示它能使他省钱并能减少输入错误，他可能会支付实施这些技术所需的额外成本。” 乔惊叫起来:“省钱!怎样省钱?通过解雇工人吗?我们这个国家已经大幅度裁员了。而且政府和政治家们对此没任何反应。你选举谁都没关系，他们都是一路货色。”“顺便说一下，我仍需要你对进展报告的资料，” 凯茜提醒他，“明天我要把它寄给客户。你知道，我大约需要8到10页。我们需要一份很厚的报告向客户说明我们有多忙。 “什么?没人告诉我。”乔说。 “几个星期以前，我给项目团队发了一份电子邮件，告诉大家在下个星期五 以前我需要每个人的数据资料。而且，你可能要用到这些你为明天下午的项目情况评审会议准备的材料。”凯茜说。 “我明天必须讲演吗?这对我来说还是个新闻。”乔告诉她。 “这在上周分发的日程表上有。”凯茜说。 “我没有时间与篮球队的所有成员保持联系，”乔自言自语道,“好吧，我不得不看一眼这些东西了。我用我6个月以前用过的幻灯片，没有人知道它们的区 别。那些会议只是一-种浪费时间的方式，没有人关心它们，人人都认为这只不过是每周浪费2个小时。” “不管怎样,你能把你对进展报告的资料在今天下班以前以电子邮件的方式 发给我吗?”凯茜问。 “为了这场比赛，我不得不早一点离开。” “什么比赛?” “难道你没有听到我说的话吗?联赛。” “或许你现在该开始做这件事情了。”凯茜建议道。 “我必须先去告诉吉姆有关今晚的这场比赛，”乔说。“然后我再详细写几段。 难道你不能在明天我讲述时做记录吗?那将给你提供你做报告所需的一切。” “不能等到那时，报告必须明天发出，我今晚要在很晚才能把它搞出来。 那么，你不去观看这项比赛了?” “一定把你的输入数据通过电子邮件发给我。” 问：交流中的问题有哪些？需要怎么解决这些问题？

甲辞去某基金管理公司基金经理职务时，未经公司许可，将公司的客户清单以及其他一些文件存储到自己的移动设备中带走，供自己在新的工作中参考。甲的行为违反了()的要求。

A.专业审慎

B.客户至上规范

C.保守秘密规范

D.忠诚尽责规范

要将文档中一部分选定的文字移动到指定的位置去，首先对它进行的操作是单击()。

A、“编辑”菜单下的“复制”命令

B、“编辑”菜单下的“清除”命令

C、“编辑”菜单下的“剪切”命令

D、“编辑”菜单下的“粘贴”命令

甲辞去某基金管理公司基金经理职务时，未经公司许可，将公司的客户清单以及其他一些文件储存到自己的移动设备中带走，供自己在新的工作中参考，但并未泄露，下列正确的是()。

A.甲的行为并无不妥

B.甲的行为违反了忠诚尽责规范的要求

C.甲的行为违反了保守秘密规范的要求

D.甲的行为违反了客户至上规范的要求