普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁。尊重（）习俗和宗教信仰

B．种族习惯

C．民族意识和文化

D．民族风俗

B．自行确定

C．固定

D．由列车值班员确定

B．不背手、插腰、抱膀、插兜

C．不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背

D．不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿

B．停机后

C．开车后

D．到站前

B．高中（中专、中技）

C．大专

D．相当于高中

B．面向旅客站立

C．一边工作一边

D．放下手中工作

B．“不好意思，车内温度确实有点偏高/偏低，我们已经调节过了，请稍等片刻，温度会慢慢降下来/升温。”

C．“不好意思，目前设备暂时故障，工作人员正在积极抢修中，请谅解。”

D．“不好意思，车内温度确实有点偏高请稍等片刻，温度会慢慢升温。”

B．高温

C．雨雪天气

D．在办理客运业务的中间站长时间停靠时（20分钟及以上）