服务顾问接待一个顾客，但此客户并不是车主，以下哪种动作是正确的（）

B．性价比导向型

C．时间效率导向型

A.财务分析、投资建议、个人投资产品推介、财务规划

B.财务分析、财务规划、投资建议、个人投资产品推介

C.财务规划、财务分析、投资建议、个人投资产品推介

D.财务规划、个人投资产品推介、财务分析、投资建议

A. 3分钟内招呼客户

B. 保持心情愉快

C. 表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神

D. 与新客户递交名片

B、客户投诉由服务经理统一处理

C、客户投诉应交给一个能解决问题的人，不要转手给多个人来解决，以免让用户产生被踢皮球的感觉

D、无论如何有服务顾问来解决

此题为判断题(对，错)。

A.应及时放置有“暂停服务”等提示内容的标识牌

B.拉下窗帘即可

C.已安装叫号机的网点应在柜台上方显示“暂停服务”字样，或放置标识牌，只要二者有其一便可

D.明确标明为对公窗口的，节假日可不放置暂停服务牌

B、服务顾问协助完成保险定损过程，如果客户是投保车辆

C、对于大事故车，需要在预检工位完成拆解定损工作

D、保险车辆定损照相可以在预检区完成

E、必须保证车身上的每一处损伤都记录在预检单上

A. 主动和老客户联系，请求其进厂，为了争取预约的奖励

B. 客户打电话给小李预约进厂保养，小李告知其是客服的工作，只能联系客服处理

C. 对同一时间到达的预约客户和非预约客户给与相同的接待

D. 小李觉得现阶段的进厂台次，客户没有预约的必要，何必多此一举

E. 小李觉得在客户中普及“预约理念”非常重要，经常对客户宣传预约的好处，如减少客户的等待时间，最合适的技师为其服务等

B．常规维修

C．极速小修