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[单选题]

电话服务台或客户服务中心人工服务的应答率（）

A.≥85%

B.≥90%

C.≥95%

D.≥99%

答案

A、≥85%

发布时间：2021-12-24

纠错

更多“电话服务台或客户服务中心人工服务的应答率（）”相关的问题

第1题

电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为多少秒。人工服务的应答率≥百分之多少？（）

A. 5秒、≥75%

B. B.10秒、≥80％

C. C.15秒、≥85％

D. D.20秒、90%

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第2题

移动通信业务服务质量标准：移动电话复话时限（）小时，移动电话业务变更时限（）小时，移动电话通信障碍修复时限（）小时，移动电话冻结时限（）天，人工电话服务台忙时接通率（），紧急电话接入服务保证在移动通信网端畅通并免费，电话服务台应答时限≤15秒，移动话单查询保留期限至少5个月。

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第3题

此题为判断题(对，错)。

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第4题

此题为判断题(对，错)。

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第5题

跨区服务流程中，外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，当通电话中查询多个信息，需进行（）密码或身份认证。

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第6题

除（）等重要信息只能在柜台维护外，其他信息客户都可以通过电话银行自助语音或人工服务进行修改。

A. 当日累计交易总限额

B. 任意转账当日累计总限额

C. 交易指定电话

D. 电话银行交易密码

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第7题

客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。

此题为判断题(对，错)。

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第8题

呼叫中心平台可以根据呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等让最合适的人工坐席为客户提供服务，该功能成为（）。

A. 人工座席服务

B. IVR

C. 智能路由

D. 质检监控

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