特性要因图是将结果（特性）与原因（要因）按4M1E进行分类，并利用箭头连结成一种图形（）

A.特性要因图

B.柏拉图

C.直方图

D.散布图

A.重要性、关键因素

B.矛盾、要素

C.主要矛盾、内部因素

D.特性（结果）、要因（原因）

A.柱状图

B.散布图

C.柏拉图

D.鱼骨图

A.绘制特性要因图时必须充分发扬民主、各抒己见、集思广益

B.一个主要质量问题只能画一张特性要因图，多个主要问题应画多张特性要因图

C.因果关系的层次要分明，应追求最高层次的原因直到可以采取对策为止

D.重要的末端原因，应到现场进行观察、测量、实验等，加以确认

A.明确结果（特性）与原因（要因）间的关系

B.系统化表示

C.使人一目了然

D.因状似鱼骨，又称鱼骨图

E.为石川馨教授提出之方法，也称川石图